令和4年度 利用者アンケート調査【亀岡園】
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令和４年度満足度アンケートの結果につきまして
特別養護老人ホーム亀岡園
軽暖の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、２月に返信いただきました満足度アンケートにつきまして集計させていただきましたので、送付させていただきます。
なおたくさんの激励、応援の言葉やご意見を頂きましたこと感謝いたします。
ご意見に対しての返答もさせて頂きますのでご査収くださいますようよろしくお願い致します。
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1．ケアプランについて
・以前の施設では担当者会議がありました。そのようなことが出来ればと思います。
→施設では３か月毎（おひとりに付き４回）に担当者会議を行っております。１回の会議で３０名強の利用者様の処遇に対し、介護職員、管理栄養士、相談員、看護師、介護支援専門員が話し合い、プランを作成しております。そこに本人様、家族様の面会時、ご連絡時に確認したことや、ご意見を反映させて頂く様にしております。ご家族様の参加に対しては、ご希望があれば調整させていただきますので、ご連絡ください。
2．健康状態について
・説明もないし、どのような薬を飲んでいるかもわからない。
→基本、入所時にもってきていただいている診療情報にある内服薬を提供させて頂いていますが、こちらの主治医に任せて頂いている場合は変更もあります。胃薬や下剤等の変更以外は面会時や連絡時に家族様に連絡させて頂いています。ご不明な点はいつでもお問い合わせください。
3．コロナ禍での生活について
・居室内の状態が分からない。・入所時に見たきりで心配 ・衣類などの状態が心配 ・衣類の補充等が心配
・同じものを着ていないか… ・部屋がすべて同じ仕様なのか？
→居室内の状態につきましてはオンライン面会のお申し込みをしていただければ見ることは可能です。
衣替えに付きましてはこちらでさせて頂いています。衣類の破損、不足等ありましたら、こちらから連絡させて頂いています。着替えは汚れた時や、入浴時にさせて頂いています。部屋はトイレの位置が違うくらいですべて同じです。
早く居室家族様が入れるように願っております。
4．コロナ対応について
・コロナにかかった時心配した。４～５日したら様子を知りたかった。
→コロナ感染では御心配をおかけしました。クラスターを計３回経験し、都度新しい発見や、工夫がありました。
皆様悪化もされず、現在後遺症の方もなく、健やかにお過ごしで安心しております。状態をお知らせできるようにさせて頂きます。これからも感染対策を行っていきます。
5．面会方法について
・なかなか予約が取れない ・テント面会は広い場所なので、入居者が寒そう ・早く居室内での面会がしたい
→面会については現在１日３組様（オンライン合わせて）とさせていただいています。対面で対応する職員の事もあり、感染対策として行っております事をご理解頂きありがとうございます。
ホールには暖房をつけており、必ず上着を着ていただいていますが、寒そうに感じられたのであれば処遇を徹底するように善処いたします。
面会予約につきましては土日、祭日は空きが少ないですが、平日はほとんど入っていない日がありますので、ご検討ください。オンラインからは空き状況も確認できます。
その他
・今年のお花見はどうですか
→お花見は施設内でユニット毎に外周に行ったり、お弁当を食べたりしております。またご家族様と行える日を楽しみにしておりますが、高齢者施設である事から、5類になっても感染状況の見極めが必要になってきます。ご理解下さい。
・何か必要な物があれば収支報告にでも書いてほしい（プリン食べたいとか、靴下古くなったとか）
・お菓子や服の差し入れ等は施設からの連絡がない限り見計らって動かなくてもいいのでしょうか
→必要な物は連絡させて頂いています。食事制限のない方のおやつ、また衣類などは自由にお持ち込みしていただいて構いません。
面会時間と被ることがございますので事前連絡をお願いします。
・昨今当初の方々がおやめになり、新しい担当の方が対応して頂いていることが多い。長くお担当の方々が世話いただけるようになればいいなと思っております。
→ユニットは12個あり、その中での移動もございます。担当が代わりましても同じように対応できるようにさせて頂きます。
最後になりましたが、貴重なご意見ありがとうございました。これからも一層精進し、ご利用者が安心、安全に過ごせるように支援させていただきます。
亀岡園 医務課・相談課 野村由加利
介護課・相談課 下間 智和
